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Dúvidas Frequentes

O que são as Caixas Misteriosas do Mercado Livre?
São lotes compostos por produtos que retornaram ao nosso Centro de Distribuição (Full) devido a desistências ou endereços não encontrados. Consolidamos esses itens para girar o estoque rapidamente.
Quais tipos de produtos vêm no lote?
Você pode receber smartphones, smartwatches, fones bluetooth, itens de casa e decoração, ferramentas e acessórios gamer de marcas presentes no Mercado Livre.
Os produtos são novos ou usados?
Mais de 95% dos produtos são novos e lacrados. Alguns itens podem ter apenas a embalagem externa com pequenas marcas de manuseio logístico, mas o conteúdo é testado.
Qual o prazo de entrega para minha região?
Utilizamos a malha logística própria do Mercado Envios. O prazo médio de entrega é de 2 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização.
O pagamento é processado com segurança?
Sim. Utilizamos criptografia SSL de ponta a ponta. Sua compra está protegida e seus dados estão totalmente seguros em nosso ambiente de checkout.
Como acompanho a entrega do meu pedido?
Assim que o lote sair do Centro de Distribuição, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa até sua casa.
Posso escolher os itens da caixa?
Não, os lotes são fechados de forma aleatória. A emoção da Mystery Box é justamente a surpresa de receber produtos de alto valor por um preço promocional.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix (com liberação imediata) e cartões de crédito em até 12x para facilitar seu resgate.
Tenho garantia de satisfação?
Sim! Garantimos o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Por que o estoque acaba tão rápido?
Como se trata de uma queima de estoque de devoluções reais, a quantidade é limitada ao que acumulamos no mês. Uma vez esgotado, o link é desativado.
O frete já está incluso no valor?
Como os produtos já estão no Brasil em nossos galpões locais, você não paga nenhuma taxa de importação. O valor do frete é calculado no checkout.
Como falo com o suporte pós-venda?
Oferecemos suporte completo via e-mail e WhatsApp de segunda a sexta, das 09h às 18h, para auxiliar com qualquer dúvida sobre seu rastreio.